海德公園公寓 (Hyde Park Apartments)

我沒有拍攝海德公園公寓的照片。公寓地理位置很好，很便利，但整體仍然是一個英國旅遊全程最有遺憾的一個點，問題就出在這個酒店裡。 我們抵達酒店後，才發現給我們了一個地下室房間。而我們預訂的時候，預訂的是一個兩個臥室套間和一個雙人常規房，沒有任何訊息顯示我們預訂的是一個地下室，也沒有任何訊息提醒我們有可能會被分配到一個地下室。 首先説地下室情況，我們進去後是驚了的。潮濕感，氣味因為地下室空氣不流通、潮濕、地毯吸附氣味等等混雜在一起，衹能説太難接受了。另外，還有很重的灰塵。 再説處理過程，唉，一言難盡。當時我就提出異議，但交涉半天，對方英語不知道是印度腔還是什麼腔，反正聽不懂，衹能電郵溝通。關鍵是，那裡的信號極差極差極差，我得跑到公寓樓外找信號等信號。折騰到夜裡十一點，才確認酒店説沒房了，答應第二天再換，而且還不是一定換，看情況！我們是下午六點左右就到了，折騰得夠夠的了。好吧，先休息吧。最後，衹能委屈我七十多歲的老媽和外甥住地下室，因為外甥打呼嚕，和我們一起住二樓怕吵著其他人，但他大小夥子，不敢一個人住那逼仄封閉的地下室，最後衹能七十多歲的外婆去陪他。然後，第二天一大早，一老一小就拖著行李箱上二樓來找我們了！因為裡面的氣味和狀態太差了，呆不住！又怕影響二樓我們兩個小朋友的休息，所以兩人是硬撐到我們醒了，立刻離開了地下室。我想補充的是，我母親七十多歲，也是吃過苦很儉省的長者，都無法忍受，跟我説，那裡不僅味道不好，衞生也很差，不行就換個酒店吧！ 接下來就是一整天和酒店的交涉過程。全程訂房網站平台很好，一直在努力幫我們交涉。但不知道哪個環節出問題了。我們在房間等到十一點才出門，期間來了一個工作人員，説接到我要求換房間的要求，但他們房間滿員，沒有可更換的。這個工作人員的英語怎麼説呢，衹能説我的英語太差，很難交流，但可以明確的是，他明確是説沒房間。而且我們交流了兩次，都是説沒房間，第二次我是在公寓一樓，手指地下室狀況交流，他非常明確告訴我沒房間，我也非常明確告訴他地下室我不要，絕對不住，人已經離開，我要換房間。沒房間我就換酒店。 那個工作人員應該就是酒店的一個服務員，可能是印度裔？我不確定。和他的交流很困難，所以，後續我還是通過訂房網站交流。這裡問題來了，訂房網站給我反饋，説酒店給他們的反饋是已經給我換了房間簡直胡説八道！所以，我一直讓訂房網站去和對方確認，給我換的新房間號到底是多少？！當然，這個新換的房間號碼一直沒給到訂房網站，訂房網站也沒能給我！ 好吧，所以當天的行程，一個是我們用了半天時間等酒店反饋，到中午才出去去景點。另外就是全程我幾乎隨時都在接打電話交涉，要求要麼換房間，要麼退房。 酒店在沒有給換房間號碼的情況下，倒是明確了不能退房的回覆！我的整個訂單房費1.5w，反饋是不能退！最後我退而求其次，要求衹退地下室，我爭取就近另外找個酒店定一間房，另外套間我留下用。就這樣，這個海德公園公寓也不同意。總之就一條，説給換房間了，但我卻不知道給我換哪裡了！而且他們還説有工作人員幫我把行李搬到新換房間了！我……無語了。再就是堅決不給退，哪怕一間都不給退！ 到當天下午四點多，我無力了，下決心換酒店，損失這個1.5，另外預訂酒店。那個時候，酒店價格已經很高了。我們查看了周圍酒店，臨時預訂的價格比提前預訂明顯高很多。我相當於要額外付款2-3萬才行。 這一筆費用的確很高，後來我們商量的辦法，讓老母親和我10歲的兒子擠一個單人床，24歲的外甥就在廚房兼客廳的那一間打地鋪。外甥寧願打地鋪都不下地下室，地下室的狀況我想就不用再多説了！ 説實話，我很憋屈。好好的旅程，全程順利，最後快結束的時候整成這樣！ 因為做好打地鋪的準備，我們算勉強安定下來。直到晚上九點，我們吃完飯回到房間，我打開電子郵箱，準備給酒店發郵件再交涉，這才看到酒店給我們換的房間訊息包括房卡訊息和房間號碼！訂房網站和酒店溝通那麼多次要房間號碼，我就不明白為什麼不能給？！另外，明確了房間，為什麼不給我打個電話？如果當天晚上我不刷郵箱，我們不就一個晚上又打地鋪了嗎？！ 好吧，現在講述這個過程我也是很氣憤的，所以，我向酒店提出，我不想為那個糟糕的地下室付款任何費用。交涉目前還在進行中。 最新的郵件顯示，酒店認為他們的地下室沒有任何問題，其他客人沒有為氣味和衞生抱怨的，而且他們的衞生狀況也是正常的。所以，酒店不同意全部退還地下室的房費，但他們願意退還20%作為賠償。 我不知道其他住地下室的客人是什麼情況，也不知道他們付款的房費是多少？我知道自己付款房費的時候，沒有任何訊息顯示它是一個地下室的房間，一個和洗衣房挨著的潮濕的氣味糟糕純地下室！ 最後感謝訂房網站，全程都在積極溝通，並且一開始就主動為我們地下室的房間給出了補償。後來也一直在各種努力幫我們確認換房間，包括幫我爭取退房，雖然沒能退成功，也沒能及時給到我換房的具體訊息，但我相信訂房網站是在努力跟進並積極解決問題的。 最後中肯地説，這家酒店地理位置是可以的，但居住條件不要抱太大期望，樓梯極其狹窄，沒有電梯，樓梯的地毯味很重。照片看著很可以很乾凈，但地毯的潮濕味道讓你的居住體驗顯著受影響。還有，沒有前台，沒有前台，沒有前台，遇到問題解決起來非常麻煩。它可能更適合能吃苦的年輕人的民宿性質，完全不是酒店性質。我是帶著長者和孩子出遊，最開始就刪除了民宿選項。很可惜，經驗不足，最後選了這一家。關鍵問題在於，完全不知道還有地下室！而且我還幸運地被分配到了地下室。 我認為預訂頁面應該告知地下室情況，這是最起碼的要求。如果我知道它有可能給我一個地下室房間，我肯定不會預訂它的！ 好的，我還需要和酒店交涉，我希望它能退還我的房費。而且，也希望以後它能在推薦頁面上寫清楚自己是一個沒有前台服務、樓梯狹窄、有可能會被分配到地下室房間的民宿。 另外，酒店還經歷了一次突發火警報警的過程，把全樓都嚇得夠嗆，尖利的火警鳴叫讓所有人全都下樓，響了十幾分鍾，我們打電話找酒店，直到我接觸過的那個工作人員騎自行車趕到，一通折騰後，也不知道是關掉電源還是啥，鳴叫聲停止，大家面面相覷，工作人員説可能有人抽煙，就算結束了。我想説的是，報警顯示問題在二樓，我們就在二樓，但當時二樓衹有我和外婆以及兩個10歲孩子，沒人抽煙。我們膽戰心驚回到房間，慢慢才鬆弛下來。 好吧，經歷很豐富，都是過程，都接受。但地下室的居住體驗太差了，它的確不值得我為它付費。我還會和酒店繼續交涉。 寫出來，也給後續預訂的朋友們瞭解情況。